Propuesta de una mejora en la gestión de servicios en TI para un operador de turismo egresivo y receptivo

Abstract

El proyecto elaborado es un caso de estudio de la empresa Cóndor Travel, operador de turismo fundado en 1977. Dedica sus actividades al sector de turismo, el cual está conformado por dos divisiones: Turismo Egresivo y Turismo Receptivo, que en los últimos años, debido al crecimiento continuo del turismo dentro y fuera del país, han crecido de manera exponencial. Por consiguiente, sus respectivos procesos han sufrido una serie de cambios y esto trae problemas como la falta de integración para cubrir las necesidades actuales de la organización, insuficiente información, problemas de comunicación, etc., es decir, factores que impiden la integración de la organización como un todo. El objetivo de este proyecto es elaborar una propuesta de mejora en la gestión de servicios en TI que permita a la empresa Condor Travel alinear las decisiones tecnológicas de información con los objetivos estratégicos, con la finalidad de sustentar la inversión en proyectos de tecnologías de información que generen verdadero valor al negocio. Para ello se empleará la metodología de arquitectura empresarial con el marco de referencia denominado TOGAF, que paso a paso permitirá desarrollar dicha arquitectura según las necesidades de la organización objetivo. Además, se aplicarán algunas de las buenas prácticas que recomienda ITIL en la implementación y mejora de los servicios de TI, los cuales deben estar alineados con los objetivos estratégicos de la organización. Finalmente, se propondrá un ciclo de vida del software de acuerdo con las necesidades de la organización, considerando los procesos predictivos y ágiles más adecuados y tomando como base la norma NTP ISO/IEC 12207 y complementado con los procesos que cubre el ciclo de vida del sistema de la norma NTP ISO/IEC 15288.