Título: Factores administrativos que afectan el nivel de atención al cliente en la empresa Entel – Chachapoyas – Amazonas 2019
Asesor(es): Hinojosa Salazar, Carlos Alberto
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza - UNTRM
Resumen: El presente estudio de investigación dirigido a identificar el tipo de atención al cliente que
la empresa ofrece actualmente Entel – oficina Chachapoyas 2019. Para estudiar el
problema se centró en identificar dichos factores administrativos que afectan la atención
y que impactan en el desempeño y el nivel de satisfacción del cliente. Esta metodología
utilizada fue de enfoque cuantitativo de un nivel descriptivo, observacional y prospectivo.
Se recopilo la información necesaria con la aplicación de la encuesta respectiva aplicando
el muestreo de tipo de aleatorio simple. La principal conclusión sobre la identificación
factores administrativos que afectan el servicio al cliente de la empresa Entel – oficina
Chachapoyas 2019, se pudo notar a través de la encuesta realizada a los colaboradores,
que más de la mitad se encuentra muy satisfecho con el trabajo desempeñado, la que es
muy favorable para la empresa, sin embargo, adolece de algunas deficiencias respecto a
limitaciones en infraestructura e inmobiliario a la espera del cliente para su atención,
exceso en el tiempo de espera de atención más de lo normal, capacitaciones con
limitaciones pedagógicas para llegar a los colaboradores, resultados de encuesta de post
atención con un índice de bajo moderado de insatisfechos, limitación en canales de
comunicación con el cliente, empresa con limitaciones de cobertura en distritos de la
región.
Disciplina académico-profesional: Administración de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Grado o título: Licenciado en Administración de Empresas
Jurado: Cacho Revilla, Adolfo; Alva Cruz, Ricardo Rafael; Escobedo Ocampo, Patricia
Fecha de registro: 6-sep-2021; 9-feb-2023