Calidad de los servicios, en la sub-gerencia de programas sociales municipalidad de Chachapoyas – 2022.

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue evaluar el nivel de percepción de la calidad del servicio brindado por la subgerencia de programas sociales; tales como los programas de complementación alimentaria y vaso de leche en la provincia de Chachapoyas. Esta investigación estuvo enmarcada dentro del paradigma positivista de tipo cuantitativo, con diseño descriptiva – propositiva, no experimental y transversal; la muestra del estudio estuvo conformada por las 41 representantes de los comités de los programas sociales evaluados. El instrumento de recolección de datos estuvo subdividido en dos partes; la primera parte, fue estructurada en 6 preguntas con respuestas de opción múltiple, obteniendo como resultado que el 63% de las encuestadas se encuentra dentro del intervalo adulto joven, y el 64% son considerados socioeconómicamente pobres. La segunda parte de la investigación estuvo basada en el modelo SERVPERF, y se desarrolló a través de 22 preguntas, agrupadas en cinco dimensiones, obteniendo como resultados que todas las representantes de los comités de los programas investigados percibieron que los servicios ofrecidos presentan un bajo nivel de calidad.