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Title: Banca Electrónica del Banco de la Nación y la satisfacción del cliente en la Provincia de Celendín, 2021.
Advisor(s): Muñoz Zumaeta, Miuller Raul
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas
Abstract: El acto investigativo se desarrolló con la finalidad de determinar la existente relación entre la banca electrónica del Banco de la Nación y la satisfacción del cliente en la provincia de Celendín, 2021. Para el desarrollo, se basó metodológicamente en un enfoque cuantificable, correspondiente al tipo aplicada, descriptiva-correlacional y no experimental-transversal, la población fue 79 084 personas, de donde se extrajo la muestra de 380 a encuestar por medio de dos cuestionarios. Se encontró que el 47.11 % de clientes perciben como regular la banca electrónica de la entidad y el 37.37 % de los clientes se sienten insatisfechos con los servicios del banco; además, se encontró que el 45 % de clientes perciben como deficiente la banca celular de la entidad, el 47.37 % valoran como regular la banca por internet, el 42. 37 % lo consideran como regular la banca móvil y el 34.74 % valoran como regular la funcionalidad de los cajeros automáticos. Se halló relación de banca celular con la satisfacción del cliente fue positiva y alta (84 %), igual que la relación entre banca por internet y satisfacción de los clientes (82 %), así también, la relación entre banca móvil y satisfacción del cliente fue de 82 % y la relación del uso de los cajeros automáticos con la satisfacción del cliente fue de nivel moderado (56 %). Finalmente, se concluyó la relación considerable y directa entre ambas variables de estudio con un 91% de correlación.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas.
Grade or title: Licenciada en Administración de Empresas
Juror: Polo Escobar, Benjamín Roldan; Valdiviezo Sir, Victor Manuel; Hinojosa Salazar, Carlos Alberto
Register date: 3-Jul-2023



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