Calidad de atención y satisfacción del paciente, centro de salud La Peca, Amazonas – 2023.

Abstract

Actualmente a nivel mundial, la eficacia en el cuidado de los pacientes se encuentra deteriorada en los diversos lugares de prestación de la salud, causando insatisfacción en los ciudadanos, debido al tipo de atenciones recibidas de parte los profesionales de la salud, por lo cual la investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de la atención y la satisfacción del paciente del Centro de Salud La Peca, Amazonas-2023. Este estudio se genera bajo el enfoque cuantitativo, tipo observacional, nivel relacional, transversal, prospectivo y analítico, a partir de la participación de 252 pacientes, quienes fueron parte de la muestra. Se utilizó cuestionarios ya validados, calidad de atención (validez = 0.975 y confiabilidad = 0.896), así como el cuestionario satisfacción del usuario (validez = 0.896 y confiabilidad = 0.958). El análisis se realizó mediante el programa estadístico SPSS V-27 para analizar los datos codificados a través de la prueba estadística no paramétrica Rho Spearman. Como resultado de la comprobación de la relación entre ambas variables se obtuvo que el 33.4% (84) presentaron una calidad de atención mala, el 34.5% (87) buena y el 32.1% (81) regular, además, el 51.9% (131) se encontraron insatisfechos. Se concluye que existe una relación estadísticamente significativa entre ambas variables.