Estrategias de marketing para mejorar la calidad de atención en las micro y pequeñas empresas de la ciudad de Chachapoyas, 2018

Abstract

El título del estudio fue Estrategias de Marketing para Mejorar la Calidad de Atención en las Pequeñas y Microempresas de Chachapoyas, 2018. Es por ello que comienza con la pregunta ¿Cómo la estrategia propuesta permitirá mejorar la calidad de atención? ¿En las micro y pequeñas empresas de la ciudad de Chachapoyas, 2018? La meta de autodesarrollo de proponer estrategias para mejorar la calidad de atención en las pequeñas y medianas empresas de Chachapoyas, 2018, ha definido esta meta. El estudio es descriptivo y proactivo, y se trabajó sobre una muestra de 371 micro y pequeñas empresas y 382 ciudadanos, utilizando métodos de inducción y deducción. Los resultados muestran que las estrategias planteadas en las 4P del marketing mix son básicas, basadas en el diagnóstico situacional de las empresas. Se concluyó que la calidad de atención en las Mypes de la ciudad de Chachapoyas fue regular con un 79%, 14% mala y 7% buena. El 77% indicó que el nivel de satisfacción actual de las pequeñas y microempresas de la ciudad de Chachapoyas es regular, el 14% es bueno y el 9% es malo.