Estrategia en la implementación de antenas de telecomunicaciones y calidad del servicio en Magdalena del Mar, Lima, 2023

Abstract

La presente investigación, tiene como foco central evaluar un mecanismo para mejorar la calidad del servicio de antenas de telecomunicaciones, a través del fortalecimiento o mejora en el proceso de implementación de las antenas que están a cargo de diversas organizaciones en el país; para lo cual se analizó el grado de asociación que existe entre la estrategia de implementación de antenas de telecomunicaciones y la calidad del servicio que incorpora las dimensiones de calidad del servicio de telefonía móvil y telefonía fija; tomando como unidad de análisis la realidad reflejada en el distrito de Magdalena del Mar, Lima, Perú. El estudio es cuantitativo, correlacional, transversal, aplicativo y con diseño no experimental. Con una muestra de 121 personas, se desarrolló un cuestionario que registró una confiabilidad interna (Alfa de Cronbach 0.82) para ambas variables y la validez del contenido vía juicio de expertos. El análisis reveló en el aspecto descriptivo una tendencia que cerca del 98% de los encuestados consideran significativo el proceso de la implementación de las antenas de telecomunicaciones. Asimismo, se probó la hipótesis general con alta significancia estadística entre las dos variables analizadas (p-valor= 0,01), y correlación positiva Spearman 0,577, con valor moderado, pero significativo; La prueba de las hipótesis específicas tuvieron el mismo patrón de resultado. La contribución científica de la investigación reside que el resultado permite establecer como producto final de este trabajo un sistema de estrategias de implementación de antenas de telecomunicaciones para fortalecer la calidad del servicio en el referido distrito.