Implementación del ciclo de Deming para mejorar la calidad en el servicio de la empresa agroindustrias San Isidro S.A., Cañete - 2022

Abstract

A continuación, presentamos el trabajo de investigación que lleva de título Implementación del ciclo de Deming para mejorar la calidad en el servicio de la empresa Agroindustria San Isidro S.A Cañete – 2022 teniendo como fin demostrar que el ciclo de Deming mejora en gran forma el servicio de atención en dicha empresa. Presentamos que la investigación es de tipo aplicada de nivel descriptivo explicativo teniendo un enfoque cuantitativo, además de diseño investigativo preexperimental, teniendo un alcance temporal longitudinal, esta es a consecuencia de las mediciones las cuales se llevaron a cabo en dos tiempos en un pre y post. Existió una población de 142 clientes los cuales a los cuales se les aplico los instrumentos de medición ya establecidos en este estudio los mismos que fueron realizado a literaturas citadas y de fuentes confiables, así como de páginas científicas. Se utilizo como técnica de recolección de datos a la observación y el análisis de documentos. La validación de los instrumentos que se emplearon se llevó a cabo mediante el juicio de los expertos. A su vez los datos que se recolectaron se procesaron y analizaron empleando el software SPSS. Los resultados tuvieron una significancia los cuales nos llevan a una discusión coherente con la investigación. Finalizamos que al implementar el ciclo de Deming se logra mejorar la calidad en el servicio de la empresa en una media pre de 54.10% a una media post de 91.75%, mostrando un incremento de 37.65%, así también se logra mejorar el tiempo de entrega con una media pre de 53.6% a una media post de 91.85% mostrando un incremento de 38.25%, también mejora la conformidad de servicio de una media pre-53.60 % a una media post de 91.85 % mostrando un incremento de 38.25 %. Y por último mejora la capacidad de respuesta de una media pre de 54.5 % a una media post de 92.4 mostrando un incrementó de 37.9 %.