“Percepción del usuario sobre la calidad de atención que brinda el profesional de enfermería en el servicio de emergencia del hospital Daniel Alcides Carrión del Callao, 2017”

Abstract

El objetivo fue determinar la percepción del usuario sobre la calidad de atención que brinda el profesional de Enfermería del servicio de Emergencia del Hospital Daniel Alcides Carrión del Callao, 2017. El estudio fue observacional, descriptivo, transversal. La población estuvo conformada por 900 usuarios y la muestra por 270 usuarios. La información fue procesada en el programa estadístico SPSS versión 22.0. Los resultados en cuanto a la percepción del usuario sobre la calidad de atención que brinda el profesional de Enfermería del 100% (270); el 48% (129) presentó una regular calidad de atención, el 29% (78) mala calidad de atención y el 23% (63) buena calidad de atención. En la dimensión humana del 100% (270); el 60% (161) indicó que fue regular, el 21% (58) buena y el 19% (51) mala. Referente a la dimensión técnico - científico del 100% (270); el 52% (141) manifestó que fue regular, el 27% (73) buena y el 21% (56) mala. En la dimensión entorno del 100% (270); el 58% (157) respondió que fue regular, el 25% (67) mala y el 17% (46) buena. La conclusión del estudio fue que la percepción del usuario sobre la calidad de atención que brinda el profesional de Enfermería del servicio de Emergencia en general y en sus dimensiones fue regular