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Peña, J., Guerra, T. (2024). Calidad de servicio y satisfacción de los clientes en la empresa Ripley Pucallpa 2022 [Universidad Nacional de Ucayali]. http://repositorio.unu.edu.pe/handle/UNU/7141
Peña, J., Guerra, T. Calidad de servicio y satisfacción de los clientes en la empresa Ripley Pucallpa 2022 []. PE: Universidad Nacional de Ucayali; 2024. http://repositorio.unu.edu.pe/handle/UNU/7141
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title = "Calidad de servicio y satisfacción de los clientes en la empresa Ripley Pucallpa 2022",
author = "Guerra Vásquez, Tracy Melody",
publisher = "Universidad Nacional de Ucayali",
year = "2024"
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Title: Calidad de servicio y satisfacción de los clientes en la empresa Ripley Pucallpa 2022
Authors(s): Peña Panduro, Jenny Carol; Guerra Vásquez, Tracy Melody
Advisor(s): Cachay Reyes, Lincoln Fritz
Keywords: Calidad de servicio; Satisfacción de los clientes; Usuarios; Gestión tributaria y articulación institucional y empresarial
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad Nacional de Ucayali
Abstract: Para nuestro estudio se utilizó un diseño transeccional correlacional, de tipo aplicado, nivel descriptivo, con una muestra 83 usuario de la empresa RIPLEY con sus métodos para realizar encuestas y su herramienta para recopilar datos para cuestionarios relacionados con la investigación. La Tabla 2 y el Diagrama 2 nos proporcionan los resultados, que muestran cómo la satisfacción del contribuyente se relaciona con el compromiso organizacional. Dentro de sus principales resultado encontramos que, Analizando la Tabla cruzada 3 y diagrama de barra 1, se puede determinar que existe relación moderada entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente con 49,4%; en los clientes en la empresa Ripley Pucallpa, 2022 y con nuestra investigación, después de manejar los datos, se obtuvo el valor de contraste Rho, que es 0,1000 nos indica que el valor es positivo alta y un p-valor 0,000; se llegó a la conclusión que se acepta la hipótesis general: La Calidad de servicio se relaciona directa y significativamente con satisfacción de los clientes en la empresa Ripley Pucallpa, 2022
Link to repository: http://repositorio.unu.edu.pe/handle/UNU/7141
Note: Mas info repositorio@unu.edu.pe
Discipline: Gestión tributaria y articulación institucional y empresarial
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Ucayali. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Manzano Mejía, Jonel Raul; Lozano Ruiz, Roger; Pizango Isuiza, Olmedo
Register date: 19-Jun-2024
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