Buscar en Google Scholar
Título: Mejora de la calidad de servicio en la Empresa Flussotech S.A.C
Asesor(es): León Julca, Manuel Antonio
Fecha de publicación: 2018
Institución: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
Resumen: Objetivo: Desarrollar y aplicar la mejora de la calidad del servicio en la Empresa Flussotech S.A.C Materiales y métodos: El diseño de la investigación es no experimental en su variante correlacional, de tipo aplicada, transversal y mixta. La población estuvo conformada por 30 usuarios de la empresa. Resultados. El impacto en la satisfacción percibida por los clientes de la empresa Flussotech S.A.C., se estimó mediante la construcción de una variable categórica de satisfacción; la variable implica considerar los siguientes cuatro niveles de satisfacción percibidos por la población objetivo: muy satisfecho, satisfecho, insatisfecho y muy insatisfecho con los servicios de la empresa Flussotech S.A.C. La especificación econométrica del modelo de satisfacción es la siguiente: Sati* = Xi β + еi. Conclusiones. La calidad de servicio es determinada por las diferencias entre las expectativas del cliente, del desempeño del proveedor de bienes y la evaluación del producto. La adaptación consistente a las expectativas empieza con identificar y entender las expectativas del cliente. De este modo, las expectativas se transforman en una de las claves, o al menos uno de los factores importantes de la satisfacción del cliente
Disciplina académico-profesional: Ingenieria Industrial
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrion. Facultad de Ingeniería Industrial, Sistemas e Informática
Grado o título: Ingerniero Industrial
Fecha de registro: 11-oct-2018



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons