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Tulumba, D., (2022). Gestión Administrativa y Calidad del Servicio en el Banco de la Nación de Pucallpa, 2019 [Universidad Nacional de Ucayali]. http://repositorio.unu.edu.pe/handle/UNU/5706
Tulumba, D., Gestión Administrativa y Calidad del Servicio en el Banco de la Nación de Pucallpa, 2019 []. PE: Universidad Nacional de Ucayali; 2022. http://repositorio.unu.edu.pe/handle/UNU/5706
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Título: Gestión Administrativa y Calidad del Servicio en el Banco de la Nación de Pucallpa, 2019
Autor(es): Tulumba Guelles, Doris Melissa
Asesor(es): Pinchi Fasanando, Limber
Palabras clave: Nivel estratégico; Delegación de funciones; Infraestructura interna; Gestión tributaria y articulación institucional y empresarial
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad Nacional de Ucayali
Resumen: El objetivo de la investigación fue conocer la relación de la gestión administrativa y la calidad del servicio en el Banco de la Nación de Pucallpa, 2019. El nivel y tipo de investigación fue el descriptivo con diseño transeccional correlacional. La muestra estuvo conformada por 15 trabajadores y 85 usuarios. Los resultados arrojaron, el 80% de los trabajadores considera que nivel de gestión administrativa es alta, el 56% de usuarios considera que la calidad del servicio que ofrece es alta. La prueba de hipótesis muestra la existencia de una relación negativa muy baja (-0.13) y no significativa (0.42), entre la gestión administrativa y calidad del servicio en el Banco de la Nación de Pucallpa, 2019. Lo que significa que las acciones de planeación, organización, dirección y control que realiza el Banco, no le permite lograr una relación positiva y significativa con la calidad del servicio.
Enlace al repositorio: http://repositorio.unu.edu.pe/handle/UNU/5706
Nota: dorisstulumba@gmail.com
Disciplina académico-profesional: Gestión tributaria y articulación institucional y empresarial
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional de Ucayali. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión Publica
Jurado: Pastor Segura, Julio Cesar; Ortiz Meza, Walter; Astohuaman Huaranga, Alex Davis
Fecha de registro: 2-sep-2022
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