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Title: Gestión Administrativa y Calidad del Servicio en el Banco de la Nación de Pucallpa, 2019
Advisor(s): Pinchi Fasanando, Limber
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Nacional de Ucayali
Abstract: El objetivo de la investigación fue conocer la relación de la gestión administrativa y la calidad del servicio en el Banco de la Nación de Pucallpa, 2019. El nivel y tipo de investigación fue el descriptivo con diseño transeccional correlacional. La muestra estuvo conformada por 15 trabajadores y 85 usuarios. Los resultados arrojaron, el 80% de los trabajadores considera que nivel de gestión administrativa es alta, el 56% de usuarios considera que la calidad del servicio que ofrece es alta. La prueba de hipótesis muestra la existencia de una relación negativa muy baja (-0.13) y no significativa (0.42), entre la gestión administrativa y calidad del servicio en el Banco de la Nación de Pucallpa, 2019. Lo que significa que las acciones de planeación, organización, dirección y control que realiza el Banco, no le permite lograr una relación positiva y significativa con la calidad del servicio.
Note: dorisstulumba@gmail.com
Discipline: Gestión tributaria y articulación institucional y empresarial
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Ucayali. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Publica
Juror: Pastor Segura, Julio Cesar; Ortiz Meza, Walter; Astohuaman Huaranga, Alex Davis
Register date: 2-Sep-2022



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