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Requena, M., Orellana, P. (2022). El Desempeño Laboral y la Calidad de Servicio en la Empresa OLAMSA - Pucallpa, 2021 [Universidad Nacional de Ucayali]. http://repositorio.unu.edu.pe/handle/UNU/5531
Requena, M., Orellana, P. El Desempeño Laboral y la Calidad de Servicio en la Empresa OLAMSA - Pucallpa, 2021 []. PE: Universidad Nacional de Ucayali; 2022. http://repositorio.unu.edu.pe/handle/UNU/5531
@misc{renati/324882,
title = "El Desempeño Laboral y la Calidad de Servicio en la Empresa OLAMSA - Pucallpa, 2021",
author = "Orellana Quiche, Princy Peggi",
publisher = "Universidad Nacional de Ucayali",
year = "2022"
}
Title: El Desempeño Laboral y la Calidad de Servicio en la Empresa OLAMSA - Pucallpa, 2021
Advisor(s): Pinchi Fasanando, Limber
Keywords: Eficiencia; Comunicación; Seguridad; Empatía; Gestión tributaria y articulación institucional y empresarial
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Nacional de Ucayali
Abstract: La investigación tuvo como objetivo principal calificar la relación del desempeño laboral y la calidad del servicio en la empresa OLAMSA – Pucallpa, 2021. El estudio responde a una investigación aplicada, con nivel descriptivo y diseño transeccional correlacional. La muestra estuvo conformada por 73 trabajadores y 92 clientes. Los instrumentos se elaboraron mediante la técnica de cuestionario de preguntas cerradas. Los datos se recabaron a través de encuestas autoadministradas. La confiabilidad de los instrumentos se realizó mediante la prueba estadística de fiabilidad Alfa de Cronbach. Los resultados indican que existe una relación positiva media (0.227) y no significativa (0.053) entre el desempeño laboral y la calidad del servicio en la empresa OLAMSA – Pucallpa, 2021. Esto quiere decir que la forma cómo la empresa administra la eficiencia, promueve el desarrollo de talentos, fomenta los equipos de trabajo, y busca una buena comunicación para mejorar el desempeño laboral de sus trabajadores no alcanza para lograr una relación positiva más alta y significativa con la calidad del servicio.
Link to repository: http://repositorio.unu.edu.pe/handle/UNU/5531
Note: mabellcastillo2403@gmail.com
Discipline: Gestión tributaria y articulación institucional y empresarial
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Ucayali. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Perez Guimaraez, Leydi; Calixto Arias, Elizabeth Norma; Lozano Ruiz, Roger
Register date: 28-Jun-2022
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