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Requena, M., Orellana, P. (2022). El Desempeño Laboral y la Calidad de Servicio en la Empresa OLAMSA - Pucallpa, 2021 [Universidad Nacional de Ucayali]. http://repositorio.unu.edu.pe/handle/UNU/5531
Requena, M., Orellana, P. El Desempeño Laboral y la Calidad de Servicio en la Empresa OLAMSA - Pucallpa, 2021 []. PE: Universidad Nacional de Ucayali; 2022. http://repositorio.unu.edu.pe/handle/UNU/5531
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title = "El Desempeño Laboral y la Calidad de Servicio en la Empresa OLAMSA - Pucallpa, 2021",
author = "Orellana Quiche, Princy Peggi",
publisher = "Universidad Nacional de Ucayali",
year = "2022"
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Full metadata record
Pinchi Fasanando, Limber (es_PE)
Requena Castillo, Mabel Gady (es_PE)
Orellana Quiche, Princy Peggi (es_PE)
2022-06-28T16:04:40Z
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2022 (es_PE)
Solicitud URL (es_PE)
http://repositorio.unu.edu.pe/handle/UNU/5531
mabellcastillo2403@gmail.com
La investigación tuvo como objetivo principal calificar la relación del desempeño laboral y la calidad del servicio en la empresa OLAMSA – Pucallpa, 2021. El estudio responde a una investigación aplicada, con nivel descriptivo y diseño transeccional correlacional. La muestra estuvo conformada por 73 trabajadores y 92 clientes. Los instrumentos se elaboraron mediante la técnica de cuestionario de preguntas cerradas. Los datos se recabaron a través de encuestas autoadministradas. La confiabilidad de los instrumentos se realizó mediante la prueba estadística de fiabilidad Alfa de Cronbach. Los resultados indican que existe una relación positiva media (0.227) y no significativa (0.053) entre el desempeño laboral y la calidad del servicio en la empresa OLAMSA – Pucallpa, 2021. Esto quiere decir que la forma cómo la empresa administra la eficiencia, promueve el desarrollo de talentos, fomenta los equipos de trabajo, y busca una buena comunicación para mejorar el desempeño laboral de sus trabajadores no alcanza para lograr una relación positiva más alta y significativa con la calidad del servicio. (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional de Ucayali (es_PE)
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Universidad Nacional de Ucayali (es_PE)
Repositorio institucional - UNU (es_PE)
Eficiencia (es_PE)
Comunicación (es_PE)
Seguridad (es_PE)
Empatía (es_PE)
Gestión tributaria y articulación institucional y empresarial (es_PE)
El Desempeño Laboral y la Calidad de Servicio en la Empresa OLAMSA - Pucallpa, 2021 (es_PE)
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Universidad Nacional de Ucayali. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables (es_PE)
Gestión tributaria y articulación institucional y empresarial (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
00031032
https://orcid.org/0000-0002-2738-2171
76990110
73142567
413019
Perez Guimaraez, Leydi
Calixto Arias, Elizabeth Norma
Lozano Ruiz, Roger
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Pública
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