Título: Efecto de los estímulos visuales de validación social sobre la atención visual y la selección de productos financieros a través de internet
Asesor(es): Lam Figueroa, Nelly Maritza
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.04
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Resumen: Principalmente motivado por la amplia oferta de productos bancarios ofrecidos a través
de canales digitales en el Perú, el estudio analiza la intención de compra
(selección) online de tarjetas de crédito. El objetivo fue determinar el efecto de un
estímulo visual de validación social, como los “Me Gusta” de Facebook, sobre la
selección de un producto financiero a través de internet en jóvenes estudiantes de tres
universidades locales.
La investigación es de tipo cuantitativo y diseño experimental. Participaron 120
universitarios divididos en cuatro grupos. Los instrumentos fueron dos, una encuesta
virtual en Google Forms y un experimento empleando seguimiento ocular o
eyetracking. Tras la aplicación de la encuesta se realizó el experimento donde se
registró la atención visual sobre cuatro páginas publicitarias con cuatro tarjetas de
crédito de diferentes bancos: (i) Interbank, (ii) Scotiabank, (iii) BBVA y (iv) BCP.
Cada tarjeta tenía definido tres áreas de interés en zonas como: sus beneficios, el
número de “Me Gusta” en Facebook, y su imagen referencial. Según el grupo se
mostró una página con cantidad de “Me gusta” y beneficios distintos para los bancos.
Tras ver las distintas páginas cada participante declaró la tarjeta de su preferencia para
medir la intención de compra. Se realizó pruebas ANOVA de una vía y el Test de
Kruskal-Wallis para evaluar la atención visual entre los grupos.
Según los resultados obtenidos, la atención visual de los participantes se concentró
mayormente en el área de los beneficios de las tarjetas, seguido de las imágenes y luego
los “Me Gusta”, que fueron vistos en promedio por un cuarto de los participantes. Las
tarjetas con mayor intención de compra fueron Interbank en el primero y tercer grupo,
y BCP en el segundo y cuarto grupo.
En conclusión, se comprobó un efecto significativo positivo de los “Me Gusta” de
Facebook para la atención visual e intención de compra de la tarjeta de Interbank.
Cuando se mantuvieron los mismos beneficios, una mayor cantidad de “Me gusta” de
la tarjeta actuó como un receptor de atención. No se encontraron otros efectos para las
otras tarjetas.
Disciplina académico-profesional: Neurociencias
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Medicina. Unidad de Posgrado
Grado o título: Magíster en Neurociencias
Jurado: Meza Vega, María; Aguirre Siancas, Elías Ernesto; Delgado Rios, José Carlos
Fecha de registro: 16-feb-2024