Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Municipalidad distrital de Aucallama Huaral 2019

Abstract

El estudio es un trabajo de investigación para obtener el título profesional de Ingeniería Industrial –UNJFSC- Huacho. La metodología que se empleó se encuentra dentro de la investigación básica y descriptivo, no experimental transeccional correlacional, y la hipótesis planteada afirma que hay correlación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Aucallama Huaral, 2019. Para la población y muestra se consideró a los 56 trabajadores de la entidad edil. Se empleó la encuesta, la misma que se aplicó a ambas variables. Los resultados evidencian que existe influencia la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la Municipalidad del Aucallama Huaral