Gestión pedagógica y calidad de servicio en el centro pre universitario de Huacho 2018

Abstract

El estudio, tuvo como propósito establecer si la gestión pedagógica se relaciona con la calidad de servicio en el Centro Pre universitario (CPU) de la Universidad José Faustino Sánchez Carrión de Huacho. El enfoque de la investigación fue cuantitativo y se llevó a cabo con un diseño no experimental. La muestra de investigación lo conformaron los 253 estudiantes del ciclo académico 2018-III del CPU sede Huacho, a los cuales se les aplicó una escala de gestión pedagógica compuesto por 21 ítems, cuyo coeficiente de confiabilidad alfa fue de .825 y la escala Servperf conformad también por 21 ítems para determinar la calidad de servicio cuyo coeficiente alfa fue de .870. Respecto a la gestión pedagógica se obtuvieron los resultados siguientes: El 50.2 % de los estudiantes perciben que el manejo de la gestión pedagógica es regular; mientras un 26.1 % perciben que es deficiente y un 23.7 % perciben que es bueno. De igual modo, referente a la calidad de servicio se halló que el 52.6 % de los estudiantes perciben que la calidad de servicio en el CPU es satisfactoria; mientras un 25.7 % perciben que es deficiente y 21.7 % perciben que es excelente. El resultado de la contrastación de la hipótesis, demostró que existe correlación lineal directa significativa y alta (p-valor= .000 < .05; ρ= .843) entre la gestión pedagógica y la calidad de servicio. Concluyendo que a mayores niveles de gestión pedagógica se obtienen mayores niveles de calidad de servicio en el Centro Preuniversitario de la Universidad José Faustino Sánchez Carrión de Huacho