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Title: Calidad de servicio del comedor universitario a estudiantes de la Facultad de Ciencias Sociales. Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión, 2018
Advisor(s): Camarena Lino, Olimpia Martha
OCDE field: Research Subject Categories::LAW/JURISPRUDENCE::Procedural law::Administrative procedure
Issue Date: 2018
Institution: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
Abstract: Objetivo: Identificar el nivel de calidad de servicio del comedor universitario a estudiantes de la Facultad de Ciencias Sociales. Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión, 2018. Métodos: la población de estudio fueron 199 estudiantes beneficiarios del comedor universitario, de la facultad de ciencias sociales. Se utilizó el instrumento de medición de la Calidad de Servicio de la escala de Likert, modelo SERVPERF. Considerándose como dimensiones: Elementos tangibles, Fiabilidad, Capacidad de respuesta y Empatía. La confiabilidad de los instrumentos fue validada mediante el coeficiente alfa de Cronbach (0,844). Resultados: Los resultados muestran que la mayoría de los estudiantes, representado por el 79% (158) indican que la calidad del servicio en el comedor universitario es de nivel medio, seguido del 14% (28) es de nivel alto y el 7%(13) es de nivel bajo. Estos resultados nos indican que la calidad de servicio universitario en general es de un nivel de calidad media considerando las instalaciones físicas, equipo, personal y material de información que se utilizan en el comedor universitario. Conclusión: Los resultados obtenidos demuestran que existe en la medición de la Calidad de servicio un nivel medio
Discipline: Trabajo Social
Grade or title grantor: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión. Facultad de Ciencias Sociales
Grade or title: Licenciada en Trabajo Social
Register date: 29-Jan-2019



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