Título: Auditoría de la calidad a gestión de recursos humanos y calidad del servicio administrativo, en Universidad San Pedro, Chimbote – 2017
Asesor(es): Tejada Arbulu, Wilfredo Enrique
Fecha de publicación: 2019
Institución: Universidad Nacional de Trujillo
Resumen: RESUMEN
Esta investigación, tiene como propósito determinar la manera en que auditoría de la
calidad a la gestión del recurso humano, contribuye con la calidad del servicio administrativo en
Universidad San Pedro – Chimbote, 2017.
Para ello, se ejecutó una auditoría de la calidad, que incluyó un cuestionario para medir la
satisfacción del personal administrativo, respecto a la gestión del recurso humano. Y, se aplicó un
cuestionario para medir la satisfacción del personal docente y alumnado, respecto a la calidad del
servicio administrativo.
El resultado fue la identificación de no conformidades, que impiden el desarrollo de un
recurso humano administrativo de calidad: competente, consciente y satisfecho; que impacta la
calidad del servicio administrativo, generando insatisfacción en docentes y alumnos. Luego, se
sugirió acciones correctivas, que propiciaron el análisis de las causas de no conformidades, y la
implementación de planes de acción correctivos.
Concluyéndose, que auditoría de la calidad a gestión de recursos humanos,
contribuye con la calidad del servicio administrativo en Universidad San Pedro –
Chimbote, 2017, al impulsar la implementación de planes de acción correctivos, que
promuevan buenas prácticas de recursos humanos, para lograr un talento humano, que
brinde un servicio de calidad.
Nota: ABSTRACT
The purpose of this research is to determine the way in which quality audit of human
resources management contributes to the quality of the administrative service at
Universidad San Pedro – Chimbote, 2017.
For this, a quality audit was carried out, which included a questionnaire to measure the
satisfaction of administrative staff, regarding the management of human resources. And,
a questionnaire was applied to measure the satisfaction of the teaching staff and students,
regarding the quality of the administrative service.
The result was the identification of nonconformities, which prevent the development of a
quality administrative human resource: competent, conscious and satisfied; which
impacts the quality of the administrative service, generating dissatisfaction in teachers
and students. Then, corrective actions were suggested, which led to the analysis of the
causes, of nonconformities, and the implementation of corrective action plans.
Concluding, that quality audit to human resources management, contributes to the quality
of the administrative service at Universidad San Pedro – Chimbote, 2017, by promoting
the implementation of corrective action plans, which promote good human resources
practices, to achieve a human talent, that provides a quality service.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Ciencias Económicas mención Auditoría
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional de Trujillo.Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Ciencias Económicas
Fecha de registro: 7-oct-2019