Motivación y rendimiento laboral en el área de cobranzas de la empresa Colortex Perú S.A

Abstract

En esta investigación se evaluaron las variables motivación y desempeño laboral, siendo dos factores importantes para el desarrollo adecuado de las organizaciones. La finalidad de la investigación consiste en identificar alternativas de mejora a los problemas que se presentan en la empresa. Las sugerencias que se presentaron están realizadas en función de los aportes de los teóricos de las variables de estudio y de la experiencia acumulada en el proceso de formación profesional. La información obtenida es en mayor porcentaje de los empleados que manifiestan una falta de motivación dentro de su ambiente laboral que viene afectando directamente en su desempeño laboral por tanto afecta la atención que se le brinda a los usuarios. En conclusión, el rendimiento laboral es un proceso que debe ser considerado, para poder brindar un servicio de calidad en una organización para el logro de sus objetivos.