Implementación de un sistema de realidad virtual para mejorar el grado de satisfacción de los clientes en la Empresa Contratistas Soluciones Profesionales JIREH S.A.C.

Abstract

Objetivo: Determinar si la implementación de un sistema de realidad virtual mejora el grado de satisfacción de los clientes en la empresa Contratistas Soluciones Profesionales Jireh S.A.C. Metodología: La investigación se consideró aplicada, nivel aplicativo, diseño experimental en su variante preexperimental y con enfoque cuantitativo. Se encuestó a la población total (30) clientes antes y después de haber implementado el sistema de realidad virtual. Además, las pruebas estadísticas de comprobación de hipótesis que se efectuaron fueron la diferencia de dos medias. Resultados: La implementación de un sistema de realidad virtual mejora la originalidad, percepción y experiencia de los clientes en porcentajes de 81.43%, 60.00% y 59.70% respectivamente. Conclusiones: Quedó evidenciado que la implementación de sistema de realidad virtual mejora el grado de satisfacción de los clientes en la empresa Contratistas Soluciones Profesionales Jireh S.A.C.