Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC´S) y percepción de competitividad en los clientes en las agencias del Banco de Crédito del Perú, Villa María del Triunfo – 2021

Abstract

El objetivo de la investigación fue establecer la relación entre la tecnología de la información y comunicación y la percepción de competitividad de los clientes en las agencias del Banco de Crédito del Perú, Villa María del Triunfo - 2021. La investigación fue de tipo aplicada, nivel correlacional, diseño no experimental y con un enfoque cuantitativo. La muestra fue conformada por 384 clientes. El instrumento empleado para medir las variables de estudio fue la encuesta, compuesta por 16 preguntas para la variable tecnología de la información y comunicación y 25 preguntas para la variable competitividad. Los dos instrumentos se validaron por criterio de expertos y el análisis de fiabilidad, teniendo como resultados un alfa de Cronbach de 0.868 para el cuestionario de tecnología de la información y comunicación y el 0.944 para el cuestionario de competitividad. De igual manera, los resultados obtenidos en la investigación fueron óptimos ya que se evidencia que existe relación entre las variables. En este caso, se aplicó un coeficiente de correlación Rho de Spearman que asciende a 0.604, a un nivel de significancia de 0.000. Teniendo como resultado final que existe una relación positiva entre moderada y fuerte entre las variables. Se concluye que a medida que se utiliza la tecnología de la información y comunicación de una manera adecuada, se tendrá una mejora en la competitividad.