Título: Capacidad de respuesta y satisfacción de los usuarios externos del servicio de Medicina del Hospital Sub Regional de Andahuaylas, 2019
Asesor(es): Ramírez Cajamarca, Juan Cielo
Fecha de publicación: 2019
Institución: Universidad Nacional José María Arguedas
Resumen: La presente investigación titulada: Capacidad de respuesta y satisfacción de los usuarios
externos del servicio de medicina del Hospital Sub Regional de Andahuaylas, 2019. Tuvo
como objetivo general determinar la relación entre la capacidad de respuesta y la
satisfacción de los usuarios externos. La investigación corresponde al enfoque cuantitativo
de tipo básico, diseño correlacional descriptivo, retrospectivo de corte transversal porque
el estudio se realiza en un tiempo determinado.
La población ha sido constituida por los usuarios externos que acudieron al servicio de
medicina del Hospital Sub Regional de Andahuaylas, se tomó como referencia la cantidad
promedio de atendidos en el mes de febrero donde representa en total a 407 usuarios entre
varones y mujeres, utilizando el muestreo probabilístico simple se determinó a 198 usuarios
como muestra de estudio.
En la aplicación del cuestionario se utilizó cinco alternativas de escala de Likert validado
por el juez experto al instrumento (cuestionario) de recojo de datos contenida de 12
preguntas para la variable capacidad de respuesta y 12 preguntas para la variable
satisfacción de los usuarios, siendo en total 24 ítems. En el procesamiento de datos
estadísticos se realizó el análisis de confiabilidad con el coeficiente de alfa de Cronbach
obteniendo un nivel de 0,831 que significa una confiabilidad muy alta, que quiere decir que
los instrumentos son consistentes y confiables.
Así mismo, la presente investigación se basa teóricamente a los conceptos de capacidad
de respuesta y satisfacción de los usuarios, tomando como referencia el sistema de gestión
de calidad en salud que el Ministerio de Salud ha desarrollado en el marco de los
lineamientos de política del sector salud, que se traduce en políticas y objetivos de la
calidad orientados a la búsqueda permanente de la mejora de calidad de atención, con
relación a las personas que buscan satisfacer sus necesidades.
Los resultados obtenidos de acuerdo al objetivo general que es; determinar la relación de
la capacidad de respuesta con la satisfacción de los usuarios externos del servicio de
medicina del Hospital Sub Regional de Andahuaylas, 2019. Tuvo como valor de
significancia de p=,000 que es menor a 0.05, con nivel de confianza del 99% donde se
acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula, es decir, la capacidad de
respuesta se relaciona de manera significativa con la satisfacción de los usuarios del
Disciplina académico-profesional: Administración de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional José María Arguedas. Facultad de Ciencias de la Empresa
Grado o título: Administrador de Empresas
Fecha de registro: 7-nov-2019