Título: Capacitación por competencias y la calidad del servicio en el área de operaciones logísticas de la empresa Santiago Rodriguez Banda S.A.C, Villa El Salvador, Lima, 2017
Otros títulos: Training by competences and quality of service in the area of logistic operations of the company Santiago Rodriguez Banda S.A.C, villa El Salvador, Lima, 2017
Asesor(es): Flores Vilca, Wilber Hugo
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: ago-2018
Institución: Universidad Autónoma del Perú
Resumen: En la investigación se tiene como situación problemática: la necesidad de capacitación de personal, en cuanto a la calidad de trabajo, administración del tiempo y comunicación del área de operaciones logísticas, para ello se formuló el problema: ¿En qué medida la capacitación por competencias se relaciona con la calidad del servicio en el área de operaciones logísticas de la empresa Santiago Rodríguez Banda S.A.C, Villa el salvador, Lima, 2017?
El objetivo de la investigación es: Determinar la relación que existe entre la capacitación por competencia y la calidad del servicio en el área de operaciones logísticas de la empresa Santiago Rodríguez Banda S.A.C, Villa el salvador, Lima, 2017.
El método a desarrollarse en la investigación fue de tipo básica, de diseño no experimental, de corte transversal entre las variables, dado en un solo momento. La población fue de 191 colaboradores, se utilizó un muestreo probabilístico resultando una muestra de 84 colaboradores que laboran en el área de operaciones logísticas; para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta para la capacitación por competencias y la calidad del servicio en el área de operaciones logísticas de la empresa en mención.
Los resultados mostraron que la relación entre variables es directa (R de Pearson =0,903**) y significativa (p=0,000<0.05) siendo ésta una correlación considerable entre la capacitación por competencias y la calidad del servicio; determinando que existe relación directa y significativa entre ambas variables en el área de operaciones logísticas de la empresa Santiago Rodríguez Banda S.A.C, Villa el salvador, Lima, 2017.
Disciplina académico-profesional: Administración de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Autónoma del Perú. Facultad de Gestión
Grado o título: Licenciado en Administración de Empresas
Fecha de registro: 23-nov-2018