Title: Capacitación por competencias y la calidad del servicio en el área de operaciones logísticas de la empresa Santiago Rodriguez Banda S.A.C, Villa El Salvador, Lima, 2017
Other Titles: Training by competences and quality of service in the area of logistic operations of the company Santiago Rodriguez Banda S.A.C, villa El Salvador, Lima, 2017
Advisor(s): Flores Vilca, Wilber Hugo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: Aug-2018
Institution: Universidad Autónoma del Perú
Abstract: En la investigación se tiene como situación problemática: la necesidad de capacitación de personal, en cuanto a la calidad de trabajo, administración del tiempo y comunicación del área de operaciones logísticas, para ello se formuló el problema: ¿En qué medida la capacitación por competencias se relaciona con la calidad del servicio en el área de operaciones logísticas de la empresa Santiago Rodríguez Banda S.A.C, Villa el salvador, Lima, 2017?
El objetivo de la investigación es: Determinar la relación que existe entre la capacitación por competencia y la calidad del servicio en el área de operaciones logísticas de la empresa Santiago Rodríguez Banda S.A.C, Villa el salvador, Lima, 2017.
El método a desarrollarse en la investigación fue de tipo básica, de diseño no experimental, de corte transversal entre las variables, dado en un solo momento. La población fue de 191 colaboradores, se utilizó un muestreo probabilístico resultando una muestra de 84 colaboradores que laboran en el área de operaciones logísticas; para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta para la capacitación por competencias y la calidad del servicio en el área de operaciones logísticas de la empresa en mención.
Los resultados mostraron que la relación entre variables es directa (R de Pearson =0,903**) y significativa (p=0,000<0.05) siendo ésta una correlación considerable entre la capacitación por competencias y la calidad del servicio; determinando que existe relación directa y significativa entre ambas variables en el área de operaciones logísticas de la empresa Santiago Rodríguez Banda S.A.C, Villa el salvador, Lima, 2017.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Autónoma del Perú. Facultad de Gestión
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Register date: 23-Nov-2018