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Title: Percepción de la calidad de atención en el servicio de emergencia desde la perspectiva del usuario externo del Servicio de Emergencia del Hospital Hipólito Unanue
Advisor(s): Alvarez Becerra, Rina María
Issue Date: 2011
Institution: Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
Abstract: Durante varios años hemos podido apreciar que el servicio de emergencia del Hospital Hipólito Unanue de Tacna ha sido objeto de muchas quejas por parte del usuario externo; es por tal motivo, que se realiza el presente trabajo de investigación para constatar cual es la dimensión con mayor grado de insatisfacción. El objetivo será, evaluar la calidad del servicio a través del grado de satisfacción del usuario externo del servicio de emergencia en el año 2009; para lo cual, se realizó un estudio descriptivo, transversal y retrospectivo en el año 2009. La muestra estuvo constituida por 158 usuarios que acudieron a los diferentes consultorios del servicio de emergencia del Hospital Hipólito Unanue de Tacna. El instrumento que se utilizó fue el cuestionario SERVQUAL.
Discipline: Salud pública
Grade or title grantor: Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Ciencias (Magíster Scientiae) con mención en Salud Pública
Register date: 23-Jan-2024



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