Plan estratégico para optimizar la calidad de servicio de la empresa Concretos Grupo Portilla E.I.R.L. en Arequipa para el periodo 2021 - 2026

Abstract

Ante las situaciones inéditas y complejas, como la pandemia del COVID 19 y sus variantes, concierne prepararse para lo desconocido e inestable. Por ello, la presente tesis tiene como objetivo principal, elaborar un plan estratégico para optimizar la calidad de servicio en la empresa Concretos Grupo Portilla E.I.R.L en Arequipa para el periodo 2021 - 2026. La metodología de la investigación está enfocada a lo cuantitativo y de tipo descriptivo donde se utilizó las técnicas de observación, entrevista y encuesta a través de un cuestionario en una muestra de 35 colaboradores en la empresa estudiada donde se destaca que más del 80% de los encuestados está de acuerdo con la implementación del plan estratégico según los resultados obtenidos. Así pues, se demostró que es factible elaborar un plan estratégico para optimizar la calidad de servicio de la empresa estudiada. Por consiguiente, se desarrolló el análisis profundo de los factores externos y la situación interna de la empresa a través de técnicas y herramientas del proceso estratégico para lo cual se formuló los elementos del plan estratégico, así como la propuesta de herramientas administrativas para su implementación que mejoren la calidad de su servicio. Finalmente, se sugiere a la Empresa Concretos Grupo Portilla E.I.R.L implementar la propuesta del plan estratégico del periodo 2021 – 2026, lo que permitirá la optimización de la calidad de su servicio. También, abordar las herramientas estratégicas planteadas que expone la incidencia de las variables internas y factores externos del sector de construcción y el mercado concretero.