Rediseño de Procesos y su relación con la productividad del centro médico Medical Arequipa S.A.C, Arequipa 2018

Abstract

El nivel de la presente investigación es pura y de diseño no experimental. La unidad de estudio son 15 personas que realizan las labores claves de atención de pacientes, a las cuales se les aplicó una ficha de entrevista y una ficha de observación, las cuales fueron procesadas con apoyo de Microsoft Excel y juicio crítico. El objetivo principal de la presente investigación es determinar la relación entre rediseño de procesos y productividad del Centro Médico Medical Arequipa S.A.C. Los objetivos secundarios son: Analizar los procesos de servicio del Centro Médico Medical Arequipa S.A.C., Proponer un rediseño de los procesos del servicio del Centro Médico Medical Arequipa S.A.C. y Determinar la productividad del Centro Médico Medical Arequipa S.A.C. Como hipótesis se tiene: El rediseño de procesos influye significativamente en la productividad del Centro Médico Medical Arequipa. Los resultados de la presente investigación determinaron que existe relación entre Rediseño de Procesos y Productividad del Centro Médico Medical Arequipa S.A.C., ya que al reducir los tiempos muertos y de espera, basándose en la implementación de nuevos consultorios en áreas críticas como medicina general y audiometría, es posible atender una mayor cantidad de pacientes en menos tiempo y así generar mayores ingresos