Propuesta de un modelo de gestión por procesos para aumentar la producción judicial de los juzgados civiles en el módulo civil corporativo de litigación oral de la corte superior de justicia de Arequipa, año 2019

Abstract

El propósito del presente trabajo de investigación fue determinar cómo un modelo de Gestión por Procesos aumenta la producción judicial de los Juzgados Civiles en el Módulo Civil Corporativo de Litigación Oral de la Corte superior de Justicia de Arequipa, durante el año 2019. Por lo que, se realizó un análisis de la administración pública en el sector justicia, específicamente en el proceso civil, para aplicar la lógica de la gestión por procesos (GxP) y pensar con creatividad respecto a la mejora de los procesos existentes dentro de la institución, a fin de que, se pueda satisfacer de mejor manera al usuario del servicio público. Dado que, es de vital importancia en el sistema de la gestión de la calidad comprender el enfoque en la mejora de procesos, la cadena de valor y las ventajas que tiene el sistema actual con este enfoque. Para dicho fin, se utilizó el tipo de investigación descriptivo-explicativo, con un enfoque cuantitativo, un diseño no experimental y de corte transeccional. Asimismo, la población estuvo representada por los trabajadores que laboran en las dependencias jurisdiccionales –los 04 juzgados que conforman el “Proyecto Piloto para la Modernización del Despacho Judicial en los Juzgados Civiles”, en el denominado Módulo Civil Corporativo de Litigación Oral– y, la muestra estuvo conformada por los 26 trabajadores, entre jueces y servidores judiciales, a quienes se les aplicaron los instrumentos diseñados y elaborados para el estudio, como son, la cédula estandarizada de entrevista y las guías de investigación documental. Finalmente, se efectuó el análisis y la organización de los datos obtenidos, y en tal sentido, se presenta una propuesta de modelo de gestión por procesos para propiciar el aumento en la producción judicial de los Juzgados Civiles de Litigación Oral, ello con la finalidad de responder la hipótesis planteada.