Relación de la calidad de servicio y el nivel de satisfacción del cliente en el mercado central de Camaná, 2022

Abstract

La calidad de servicio y el nivel de satisfacción son elementos fundamentales para cualquier organización. La importancia de ofrecer un servicio de calidad radica en la capacidad de generar clientes satisfechos, quienes no solo regresarán, sino que también recomendarán el lugar a otros. El presente estudio tuvo como propósito principal investigar la relación existente entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en el mercado central de Camaná durante el año 2022. Con el fin de alcanzar dicho objetivo, se empleó una metodología de investigación básica que adoptó un enfoque cuantitativo. El diseño seleccionado fue no experimental, de corte transversal y de nivel correlacional. La muestra estuvo conformada por 200 clientes del mercado central, quienes fueron seleccionados de manera aleatoria y por muestreo de conveniencia. Para recopilar los datos necesarios, se aplicó un cuestionario diseñado específicamente para medir las variables relevantes en el estudio. Los resultados obtenidos a partir del análisis revelaron la existencia de una relación significativa y directa entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en el Mercado Central de Camaná. Esta afirmación se sustenta en el cálculo del coeficiente de correlación de Spearman (rho), que arrojó un valor sustancial de 0.802, y la prueba de significancia (p-valor) que resultó menor a 0.05. Por tanto, se concluyó que a medida que la calidad del servicio en el mercado se incrementa, la satisfacción de los clientes experimenta un aumento similar.