Factores relacionados a la percepción de la calidad de atención en pacientes de consultorio externo de medicina en los diferentes niveles de atención, Arequipa 2023

Abstract

Objetivos: Determinar la frecuencia y los factores relacionados a la percepción de la calidad de atención en pacientes de consultorio externo de medicina en los diferentes niveles de atención, Arequipa 2023. Materiales y Métodos: Tipo observacional, prospectivo y transversal. La recolección de datos se realizó usando una ficha de recolección de datos (anexo 2), la escala modificada de valoración socioeconómica de Amat y León (anexo 3) y para la evaluación de la percepción de la calidad se usó la encuesta SERQOHS (anexo 4). Resultados: La frecuencia de satisfacción de la percepción de la calidad fue de 64% en general siendo 32.94% en el primer nivel de atención a diferencia del tercer nivel de atención donde fue del 31.06%. La edad más frecuente de la población fue de una edad entre 31-49 años, el sexo más frecuente fue el masculino con 52%, el grado de instrucción más frecuente fue de técnico/superior con un 50%, la procedencia más frecuente fue Arequipa con 51%, estado civil más frecuente fue el ser soltero con 51%. El 64% estuvo satisfecho con la calidad en la atención. El factor edad tuvo un p>0,05, sexo p<0,05, grado de instrucción p>0,05, procedencia <0,05, ocupación p>0,05, estado civil >0,05, ser quecha hablante p>0,05, nivel socioeconómico p>0,05. Conclusiones: En la mayor parte de la población se determinó que un 64% se encuentra satisfecho con la calidad de atención recibida siendo el 32,94% en centros de primer nivel de atención, a diferencia del tercer nivel de atención donde fue del 31,06%. El sexo femenino y la provenir de otras provincias de Arequipa son los factores que se asocian a la percepción satisfactoria de atención en los pacientes de consultorio externo de medicina en los diferentes niveles de atención, Arequipa 2023.