Análisis de las percepciones y expectativas del personal de servicios de salud sobre la gerencia en un Distrito De Arequipa 2018

Abstract

Objetivos: analizar las percepciones y las expectativas sobre las competencias gerenciales que tiene el personal de los servicios de salud públicos de un distrito de Arequipa. Método: se realizó una investigación observacional, prospectiva y transversal. La población de estudio fueron 52 trabajadores asistenciales y administrativos de los servicios de salud de un distrito. Se aplicó un cuestionario adaptado y validado por juicio de expertos, para identificar las percepciones de las competencias y las expectativas gerenciales, en seis dimensiones: planificación y organización, responsabilidad, productividad, trabajo en equipo, toma de decisiones y liderazgo. Como análisis estadístico se usó el chi cuadrado para evaluar la independencia de variables. Resultados: las competencias gerenciales fueron percibidas por el personal asistencial en los niveles de deficiente (51.28%) y regular (25.64%), por el personal administrativo alcanzó el mismo porcentaje el nivel regular y deficiente (46,15%). Ambos grupos ocupacionales percibieron mejor la competencia Responsabilidad (6.81/10 en el personal asistencial y 5.81/10 puntos en el personal administrativo). Las expectativas hacia la gerencia del personal asistencial son: más integración (25.64%), compromiso con la institución (35.90%), supervisión del trabajo (15.82%), mayor capacidad gerencial (25.64%), empatía con el personal y coordinación e integración (17.95%) y escuchar y apoyarse en el personal (33.33%). Las expectativas del personal administrativo son: compromiso con la institución (30.77%), supervisión del trabajo (15.38%), mayor capacidad gerencial y escuchar al personal (15.38%) y capacidad de resolver los problemas (46.15%). La mayoría de encuestados no contestó algunas preguntas de la encuesta y las diferencias de los resultados entre el personal asistencial y administrativo, no son estadísticamente significativas. Conclusión: Las percepciones de las competencias de sus gerentes fueron en general, deficientes, las expectativas sobre las competencias de sus gerentes fueron: que mejore su capacidad gerencial y compromiso y, que trabaje considerando la participación del personal.