Influencia de la inteligencia emocional en el desempeño laboral de los trabajadores del Hotel Kuntur Wasi del Distrito de Cabanaconde de la Provincia de Caylloma Arequipa, 2018

Abstract

En la actualidad, las empresas de alto nivel buscan a personal competente y que maneje a nivel profesional todos los campos de atención al cliente, lo que ha determinado que las empresas sean mucho más competitivas partiendo de su principal engranaje como son sus trabajadores. El presente trabajo de investigación busca analizar la influencia de la inteligencia emocional de los trabajadores del Kuntur Wasi y cómo es que esta información interviene en su desempeño laboral. Al ser las emociones un complemento de la inteligencia emocional, es que se considera importante analizarla para obtener un conocimiento que nos permita evaluar si en el diario desempeño laboral, el trabajador se halla apto para el normal cumplimiento de sus funciones. Dicho esto, la inteligencia emocional que maneja el trabajador de la empresa puede afectar directamente el cumplimiento de objetivos de la organización repercutiendo negativamente en ella pues traerá personal insatisfecho en su puesto de trabajo y por ende clientes mal atendidos. La metodología usada en la presente investigación utilizó un enfoque cualitativo con elementos cuantitativos pues, utiliza la recolección y el análisis de datos para contestar preguntas de investigación y probar si se aceptó o rechazo la hipótesis, confiando en la medición numérica, el conteo y frecuentemente en el uso de estadística para establecer con exactitud patrones de comportamiento en una población, en este caso una encuesta a 16 trabajadores del Hotel Kuntur Wasi, siendo de tipo correlacional.