Modelo de indicadores de gestión para la administración de la tarjeta de crédito en entidades bancarias aplicando metodología Balanced Scorecard

Abstract

La medición del desempeño en el desarrollo desde el siglo pasado y ahora los bancos establecen sus indicadores financieros como pilares de desarrollo de negocios, éstos están asistiendo a diferentes herramientas de gestión para evaluar el rendimiento obtenido en los estados financieros, indicadores de gestión, sin embargo, no se aplican para las áreas específicas utilizando Balanced Scorecard (BSC) metodología para evaluar o predecir con antelación las desviaciones que se puedan presentar en el desempeño de las perspectivas alineados con la visión y estrategia de negocio, los indicadores tienen un impacto directo sobre el rendimiento y la satisfacción de los implicados, como socios, clientes y empleados. Sin embargo, cada área cuenta con procedimientos manuales para seguir evaluando indicadores financieros, sin contemplar los indicadores no financieros que pueden mejorar el rendimiento, la satisfacción y el logro de la fidelización de clientes, apuntando de manera directa a la calidad total, porque en la línea de tiempo se han venido incrementando el número de incidencias que generan sobrecostos y sobreesfuerzo y reclamos por parte de los clientes.