Coaching como herramienta para mejorar el desempeño laboral de los colaboradores del area de servicios universitarios de la Universidad Tecnológica del Perú, Arequipa 2017

Abstract

En la presente investigación sobre el Coaching como herramienta para mejorar el desempeño laboral en el área de servicios universitarios de la Universidad Tecnológica del Perú - Filial Arequipa, se hizo un estudio de la evaluación del desempeño laboral del autor Chiavenato (2009), con los métodos tradicionales por medio de escalas gráficas, investigación de campo, evaluación forzosa y listas de verificación. La investigación se realizó con treinta y tres colaboradores, se tomó la población total, los cuales son considerados como muestra; la investigación es descriptiva ya que examina y analiza sistemáticamente. Para lograr los objetivos de la investigación se hizo un diagnóstico sobre el desempeño laboral de los trabajadores, se hizo la entrevista con los encargados del área de Servicios Universitarios, aplicando como instrumento una Ficha de observación y un Cuestionario a los sujetos de investigación, quienes respondieron la escala de Likert, por lo que se recomendó y se propuso un Programa de Coaching y plan de capacitación. Teniendo como resultado que el nivel de desempeño laboral de los colaboradores del área de servicios universitarios de la Universidad Tecnológica del Perú – Arequipa, satisface los parámetros sin embargo en algunas oportunidades está por debajo de esa satisfacción, respecto a las habilidades de decidir, aceptación de cambios, autonomía, liderazgo, cantidad de producción y planificación y organización. Así mismo se realizó el análisis de las potencialidades y debilidades de los modelos de coaching Norteamericano, Europeo y Sudamericano, determinando que el modelo Europeo con la metodología GROW es el ideal, debido a que provoca en el colaborador la elevación de la conciencia, el que asuma la responsabilidad de cada acción y desarrolle confianza en su desempeño laboral y como el más óptimo, ya que permitirá mejorar la cooperación, el liderazgo, la importancia del rol de cada colaborador, soportar la tensión y presión en el trabajo.