Factores asociados a los niveles de satisfacción en la atención de los pacientes adultos que acuden al Centro Odontológico Lambramani – Fresh Dent. Arequipa

Abstract

OBJETIVOS: Determinar los factores asociados a la satisfacción de la atención en los pacientes que acudieron al Centro Odontológico Lambramani - Fresh Dent de la ciudad de Arequipa, en el año 2018. MATERIALES Y MÉTODOS: Según Altman Douglas el estudio fue observacional, prospectivo y transversal. Se realizó mediante una ficha de recolección de datos y una encuesta física, utilizando la escala Net Promotor Score (NPS), para medir y analizar el nivel de la satisfacción de los pacientes se emplearon 108 encuestas. Las variables, en consideración a su carácter cualitativo requirieron medidas de frecuencias absoluta. RESULTADOS: Mostraron que según NPS evaluadas, presentaron una relación directa entre las características como la edad entre 36 – 45 años de edad (98.3%) y el sexo masculino (97.4%) P = 0.066 (P ≥ 0.05) N.S. La distribución de los pacientes según su nivel de satisfacción: promotor o muy satisfecho 89.8%, pasivo o satisfecho 10.3%, detractor o insatisfecho 0.0% También se demostró que la relación o empatía entre el profesional de salud, administrativo y asistencial es muy importante para poder tener resultados favorables los cuales van de la mano con el conocimiento y tecnología.