El clima organizacional y su influencia en el desempeño laboral: modelo de optimización basado en marketing Intra-Organizacional en una empresa textil, Región Arequipa, 2018

Abstract

El presente documento tiene como finalidad la evaluación del clima organizacional y su influencia en el desempeño laboral tanto en las dimensiones de comunicación interpersonal, diseño organizacional y cultura organizacional, a fin de proponer un modelo de optimización basado en marketing intra-organizacional en una empresa textil. De acuerdo a los resultados proporcionados por el checklist se infiere que, de todos los procesos pormenorizados, los únicos que se ajustan de forma adecuada a la política organizacional actual están relacionados con el proceso de selección, vinculación, remuneración, rotación, comunicación y desvinculación. Por otro lado, la encuesta realizada a los trabajadores expone que el único indicador con un alto grado de aprobación (porcentual) por parte de los trabajadores es la remuneración, subrayando su descontento por el confort, la percepción de compromiso y motivación insuficiente, y una escasa planificación y ejecución de plazos de proyectos en común. Asimismo, se identificó una correlación alta entre los indicadores: transmisión de la información y nivel de planificación, estructura y comunicación organizacional con trabajo en equipo y por último entre aspiraciones del trabajador y liderazgo. Tras concluir con el objetivo de la investigación, se encuentra formulado un modelo de optimización enfocado en 8 deficiencias expuestas (estructura organizacional, alineación estratégica, gestión de la calidad, toma de decisiones, disposición de recursos, supervisión de condiciones físicas y ambientales, comunicación entre áreas, asertividad en el cumplimiento de plazos y desempeño sobre proyectos asignados) el cual tiene una implementación proyectada a concretarse dentro de un periodo de nueve meses. Finalmente se plantea que uno de los ejes de transformación sobre el desempeño laboral de la organización radica en la modernización de su enfoque mediante la utilización de estrategias de marketing basadas en el people engagement, el employer branding y el uso interactivo de canales digitales además de la creación de un nuevo paradigma de remodelación estructural que optimice todos los procesos, circuitos de gestión, esquemas de compensaciones y responsabilidades para cada puesto de trabajo, orientándolos integralmente a la necesidades de los clientes (tanto externos como internos).