Estudio del desempeño laboral de los trabajadores administrativos y su influencia en la atención a los usuarios, en la autoridad regional ambiental del gobierno regional de Arequipa, periodo 2014

Abstract

La administración de recursos humanos no apareció de improviso, a pesar de que no sería posible determinar la fecha exacta de su aparición, si se puede determinar que es una condición indispensable para la existencia de una sociedad. Desde tiempos remotos, el hombre ha practicado de alguna manera la división del trabajo y se ha regido bajo la autoridad de un líder. Con el surgimiento de los clanes aparecen las primeras formas de gestión. Las actividades como la caza, pesca y otras requerían de una buena gestión de recursos humanos, asimismo para asegurar el correcto desarrollo de estas era necesario que cada trabajador se desempeñara de la mejor manera posible. En la actualidad las personas son un recurso indispensable que determina el éxito o fracaso de cualquier organización de todo el mundo, ya que, son ellos quienes permiten alcanzar los objetivos propuestos por las empresas. Además, guardan una relación directa y reciproca con la organización, de manera que, ofrecen sus esfuerzos, conocimientos, habilidades, destrezas en el progreso tanto de la sociedad humana como en el sitio donde laboran. En ese sentido, considerando que el desempeño laboral es un factor determinante en las organizaciones, se ha buscado mejorar el nivel de eficiencia de los trabajadores, buscando lograr el éxito en las organizaciones, a través de la mejora en los procesos, con la finalidad de brindar el mejor servicio a los clientes, puesto que a través de ellos la organización vera realizados sus objetivos. A través de la presente investigación se busca determinar de qué manera el desempeño laboral influye sobre la atención a los usuarios en la Autoridad regional ambiental del gobierno regional de Arequipa, dicha institución es un Órgano Desconcentrado, Dependiente de la Presidencia del gobierno regional, que se encarga de las funciones específicas en materia ambiental y áreas protegidas, se rige en lo que corresponde por lo dispuesto en la Ley de Gestión Ambiental y demás dispositivos que norman el Sistema regional Ambiental. Tiene autonomía administrativa de acuerdo a la normatividad legal vigente y atribuciones que le otorga la ley.