“Características de la violencia laboral en el proceso de atención, al personal de salud de establecimientos del primer nivel de atención, Arequipa 2017.”

Abstract

Objetivos: Determinar las características de la violencia al personal de salud, analizar sus percepciones de las consecuencias de la violencia, como las características de la víctima de la violencia, además las características del agresor y determinar los conocimientos sobre legislación asociada a la violencia laboral del personal de salud. Métodos: Estudio observacional, prospectivo y transversal. Se realizó en trabajadores de tres microredes de salud de la ciudad de Arequipa, siendo un total de 258 unidades de estudio que cumplieron criterios de inclusión y exclusión. La técnica fue la entrevista y se usó una guía de entrevista. Para la validación de contenido se obtuvo la opinión de dos sociólogos y un salubrista, con experiencia en la investigación de la violencia. Para calibrar la comprensión de las preguntas se realizó una prueba piloto. Se realizó una clasificación y tabulación de la información de las entrevistas agrupando los datos por categorías de análisis. Resultados: El 65.57% de varones y el 75.63 % en mujeres, presentaron un hecho de violencia en el último año; siendo lo más frecuente una vez al año en ambos (19.67% y 18.79%), la agresión moral fue la más frecuente y la verbal la más grave, la percepción de las motivaciones fueron mayormente por demora de la atención (27.37%), siendo la actitud inicial de los trabajadores de ser conciliadora seguido de ignorar el hecho. Un 74.07 % refiere consecuencias siendo el desánimo y frustración los mas resaltantes. Las víctimas de violencia laboral suelen ser de género femenino, nombrados, en las edades de 30 a 59 años, indicando que fue el consultorio (36.50%) el lugar donde mayormente se dio el acto, siendo los técnicos asistenciales (84.72%) el grupo ocupacional más vulnerado seguido por las enfermeras habiendo cierta disminución de la frecuencia a medida que tienen mayor experiencia laboral, más bien en los técnicos asistenciales se mantiene a través de los años de trabajo. Los agresores suelen ser los mismos pacientes con un 64.47% en su mayoría adultos de 25 a 59 años a predominio de mujeres. Los trabajadores de salud en gran parte desconocen si existe alguna ley que los proteja (68.25%), y de los pocos que creen conocer, indican leyes que no existen (27.51%) o leyes que existen pero que en realidad no contiene artículos que los proteja expresamente ante un hecho violento. Conclusiones: Hubo 65.57 % de varones y 75.83% de mujeres que percibieron un hecho de violencia laboral en los establecimientos de salud del primer nivel, la agresión moral fue la más frecuente, el episodio más grave fue la verbal, la percepción de las motivaciones fue por demora de la atención, la reacción ante un hecho de violencia fue la conciliadora. Las consecuencias percibidas fue el desánimo. Las víctimas suelen ser mujeres, nombrados, en las edades de 30 a 59 años, siendo el consultorio donde mayormente se dio el acto, siendo los técnicos asistenciales los que más percibieron violencia. Los agresores suelen ser mujeres adultas de 25 a 59 años. Finalmente los trabajadores de salud desconocen si existe alguna ley que los proteja.