Influencia de la comunicación por la enfermera en la satisfacción de necesidades de neonatos y madres primíparas de los hospitales: Essalud, Regional y Antonio Lorena - Cusco 2019

Abstract

Introducción: La comunicación constituye un elemento fundamental en las relaciones humanas y sobre todo en las relaciones entre enfermera y paciente; no es suficiente conocimiento y habilidades en procedimientos, sino que tiene que tener ciertas actitudes como: el razonamiento crítico, la reflexión, la empatía, la comunicación asertiva, entre otros para así brindar una atención de salud con calidad y calidez. Objetivo: Determinar la influencia de la comunicación por la enfermera en la satisfacción de necesidades de neonatos y madres primíparas del Servicio de Neonatología en los tres hospitales. Métodos: Se trabajó con 303 madres primerizas con sus respectivos neonatos que recibieron atención de salud en tres hospitales; se realizó un muestreo aleatorio estratificado. Se procedió a informar a las madres primerizas de manera individualizada, sobre el trabajo de investigación y se obtuvo el consentimiento informado y la autorización voluntaria, aceptando su participación. Se aplicó la técnica de la entrevista, utilizando un documento constituido por 3 partes; la primera con 5 preguntas para identificar las características generales de las madres; la segunda con 18 preguntas, referidas a la comunicación de la enfermera en sus 2 dimensiones y la tercera con 30 preguntas, referidas a la satisfacción de necesidades de neonatos y madres primerizas en sus 6 dimensiones. Resultados: Más de la mitad de las madres, se sienten satisfechas, de las cuales un 43.37% manifiestan que la comunicación de las enfermaras es regular, un 37.35% indican que es buena y que el 10.84% es baja. Del total de las madres que se sienten poco satisfechas, el 53.93% de estas señalan que la comunicación de las enfermeras es regular, el 25.84% que es baja y el 15.73% que es buena. Conclusión: Se concluye que la comunicación de los profesionales en enfermería influyen en la satisfacción de necesidades de las madres primíparas, pues se halló un valor calculado de significancia p = 0.478 permite indicar que existen una influencia media.