Citas bibligráficas
Asayag, A., Picon, B. (2023). Calidad de servicio y fidelización de los clientes de Mezclas Restobar, Iquitos 2022 [Universidad Nacional de la Amazonía Peruana]. https://hdl.handle.net/20.500.12737/8982
Asayag, A., Picon, B. Calidad de servicio y fidelización de los clientes de Mezclas Restobar, Iquitos 2022 []. PE: Universidad Nacional de la Amazonía Peruana; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12737/8982
@misc{renati/295321,
title = "Calidad de servicio y fidelización de los clientes de Mezclas Restobar, Iquitos 2022",
author = "Picon Amasifuen, Bruno Junior",
publisher = "Universidad Nacional de la Amazonía Peruana",
year = "2023"
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Esta investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la fidelización de los clientes de Mezclas Restobar, Iquitos 2022, se empleó el nivel cuantitativo, diseño no experimental, la investigación fue de tipo descriptiva y correlacional. La población está conformada por 600 clientes de la empresa Mezclas Restobar de Iquitos, se realizó la encuesta a un total de 150 personas, se obtuvo como resultado respecto a los clientes que con un valor de correlación de Pearson igual a 0,621** y sigma (bilateral) igual a 0,000 el cual es menor a 0.05. Con un valor de correlación entre la dimensión 1 de la variable calidad de servicio y la variable 2 igual a 0,575** y sigma (bilateral) igual a 0,000 existe relación significativa entre los recursos tangibles y la fidelización de los clientes. Con un valor de correlación entre la dimensión 2 de la variable calidad de servicio y la variable 2 igual a 0,494** y sigma (bilateral) que es igual a 0,000 existe relación significativa entre la capacidad de respuesta y la fidelización de los clientes. Con un valor de correlación entre la dimensión 3 de la variable calidad de servicio y la variable 2 igual a 0,508** y sigma (bilateral) igual a 0,000 existe relación significativa entre la fiabilidad y la fidelización de los clientes. Con un valor de correlación entre la dimensión 4 de la variable calidad de servicio y la variable 2 igual a 0,508** y sigma (bilateral) igual a 0,000 existe relación significativa entre la empatía y la fidelización de los clientes. Se concluye que existe relación significativa entre la calidad de servicio y la fidelización de los clientes de Mezclas Restobar, Iquitos 2022.
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