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Title: Nivel de satisfacción de los socios de la asociación de la derrama de los docentes de la UNSA – ADEDUNSA en el año 2018 - 2019
Advisor(s): Rodriguez Corrales, Jose Victor
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2019
Institution: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
Abstract: El trabajo de investigación tiene como propósito identificar el nivel de satisfacción de los socios de la Asociación de la Derrama de los Docentes de la UNSA – ADEDUNSA en el año 2018 – 2019. La investigación fue de enfoque cuantitativo, con un diseño de investigación descriptivo y un método Deductivo – Inductivo. La población estuvo conformada por 912 socios activos, de los cuales se consideró como muestra a 271 socios, los cuales fueron encuestados acerca de su nivel de satisfacción hacia los préstamos, beneficios, ambiente físico y atención brindada por la Asociación. Como resultado se obtuvo que los socios manifiestan un alto nivel de Satisfacción hacia los préstamos ofrecidos por la Asociación y la Atención brindada hacia ellos, sin embargo se manifiesta un nivel de satisfacción regular y bajo en las dimensiones de Beneficios y Ambiente Físico, esto se debe a que muchos socios no están informados o no conocen acerca de los servicios ofrecidos por la Asociación. Con estos resultados, se propone un plan de mejora con el objetivo de incrementar el nivel de satisfacción de los socios.
Discipline: Banca y Seguros
Grade or title grantor: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Facultad de Administración
Grade or title: Licenciada en Banca y Seguros
Register date: 10-Dec-2019



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