Nivel de satisfacción de los socios de la asociación de la derrama de los docentes de la UNSA – ADEDUNSA en el año 2018 - 2019

Abstract

El trabajo de investigación tiene como propósito identificar el nivel de satisfacción de los socios de la Asociación de la Derrama de los Docentes de la UNSA – ADEDUNSA en el año 2018 – 2019. La investigación fue de enfoque cuantitativo, con un diseño de investigación descriptivo y un método Deductivo – Inductivo. La población estuvo conformada por 912 socios activos, de los cuales se consideró como muestra a 271 socios, los cuales fueron encuestados acerca de su nivel de satisfacción hacia los préstamos, beneficios, ambiente físico y atención brindada por la Asociación. Como resultado se obtuvo que los socios manifiestan un alto nivel de Satisfacción hacia los préstamos ofrecidos por la Asociación y la Atención brindada hacia ellos, sin embargo se manifiesta un nivel de satisfacción regular y bajo en las dimensiones de Beneficios y Ambiente Físico, esto se debe a que muchos socios no están informados o no conocen acerca de los servicios ofrecidos por la Asociación. Con estos resultados, se propone un plan de mejora con el objetivo de incrementar el nivel de satisfacción de los socios.