La satisfacción y su relación con la calidad de servicio de los clientes de Caja Arequipa, Arequipa 2020

Abstract

El objetivo de esta investigación es determinar si existe relación entre la satisfacción y la calidad de servicio de los clientes de Caja Arequipa, en el segundo bimestre del año 2020, en las agencias que se encuentran en la ciudad de Arequipa. La población y muestra está conformada por 384 clientes y los datos serán obtenidos mediante la técnica de la encuesta. Como instrumento se utilizará un cuestionario en la escala de Likert. Este estudio permitirá conocer de manera amplia al cliente de Caja Arequipa, explorando los datos históricos y también los que serán tomados directamente de los clientes. Al finalizar este estudio obtendremos resultados e información relevante, confiable y útil, que obligarán a la reflexión y nos ayudarán a entender como ser más eficientes, encontrando oportunidades de mejora en un entorno en el que el cliente es el pilar fundamental de una empresa y la competencia cada vez más agresiva.