Innovación estratégica comercial en una empresa de cuidados de belleza y salud, 2016

Abstract

Los últimos años han sido muy importantes para el Perú en términos económicos, puesto que los efectos de la crisis internacional se manifiestan con cierto grado de influencia controlada debido a las reservas internacionales y al trabajo económico hecho en las dos últimas décadas. Hoy este modelo enfrenta un doble problema, por un lado, salir de la recesión que sufre y de generar y fortalecer las bases necesarias para garantizar un proceso de desarrollo sostenido, en un horizonte de largo plazo. Este alto grado de incertidumbre ante un futuro tan incierto, ha obligado también a las empresas de belleza y cuidado personal a pensar y actuar estratégicamente en todo momento. La supervivencia de cualquier empresa de esta característica, así como su desarrollo dependen de su capacidad de anticiparse en tiempo útil a la evolución de los mercados y a modificar en consecuencia la estructura y la composición de su cartera de actividades operativas y estratégicas. Las empresas de belleza y cuidado personal que se posicionan o reposicionan en el mercado, locales o nacionales, además, están considerando diversos análisis del comportamiento de compra de los mercados a los que atienden como una de las herramientas para una mejor ejecución de sus procesos comerciales y lograr con ello verdaderas ventajas competitivas. La preocupación central de esta investigación es poner en evidencia las falencias de la actual gestión del marketing de un Salón & Spa que tiene varios centros a nivel nacional y mostrar con ello como las estrategias de marketing son una condición determinante del rendimiento social y económico de las decisiones tomadas por esta empresa en particular valiéndonos de la metodología del estudio de caso.