Metodología para implementar un sistema de gestión de calidad en proyectos tipo EPC

Abstract

La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC), sienta las bases hacia un modelo de excelencia empresarial que, sin duda, favorece la mejora de la productividad de la empresa y su imagen dentro del mercado nacional e internacional, como también genera otros beneficios, tanto en dichas empresas que lo adoptan, sus clientes y los usuarios finales. Sin embargo, la realidad en el Perú es que a pesar de un incremento gradual de las empresas que certifican su sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001, solamente el 1.5% de todas las empresas peruanas se encuentran certificadas. El Perú es uno de los países con menor número de empresas certificadas (a nivel general y también en el sector de la Construcción y Servicios de Ingeniería), destacando en Latinoamérica la gestión realizada en los países de Uruguay, Colombia, Chile y Argentina. No obstante, a nivel mundial Latinoamérica está dentro de las zonas geográficas con menor certificación. Las empresas que desean implementar un SGC se encuentran con la problemática de no tener claridad de cómo abordar este tema; porque la norma ISO 9001, especifica los requisitos para el SGC, pero no describe cómo cumplir estos requisitos, ni tampoco cómo las organizaciones deberán emprender el proceso de diseño e implantación de un sistema de gestión de la calidad. Por lo tanto, la presente tesis aborda dicha problemática al desarrollar una metodología que sirva como guía a dichas empresas y tengan mayores oportunidades de lograr la implementación y puedan certificar su sistema. El presente trabajo se enfoca en el rubro de la construcción; los pasos descritos en la metodología están enfocados y describen procesos propios de este rubro. La metodología definida se utilizó en un proyecto, el cual se realizó bajo la modalidad EPC (Ingeniería, Procura y Construcción). Así mismo para evaluar la metodología después del término del proyecto se realizó una evaluación del sistema de gestión de calidad implementado, del cual se concluyó que la metodología utilizada cumplió su objetivo y que dicho sistema tenía un buen nivel de madurez; pero con focos de mejora que no fueron abordados por el plazo ajustado del proyecto, condiciones que influyeron a dar prioridad a los requisitos del cliente y dejar en segundo plano la búsqueda para la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad.