Balanced scorecard y su relación con la calidad de servicio de los docentes de la Institución Educativa Particular Esclavas del Sagrado Corazón de Jesús – Arequipa

Abstract

La presente investigación para optar el grado de Magister en la mención de Gestión y Administración Educativa titulada: “El Balanced scorecard para desarrollar la calidad de servicio de los docentes de la institución educativa particular Esclavas del Sagrado Corazón de Jesús – Arequipa”El paradigma de la investigación es positivista siguiendo con el enfoque de investigación cuantitativa teniendo un nivel de investigación relacional para con llevar al tipo de investigación correlacional obteniendo un método o diseño de investigación no experimental, transversal y correlacional para culminar con el tipo de información recaudada que es la bibliográfica. Los docentes recibieron dos encuestas en las cuales se aplicaron los dos instrumentos de las dos variables previamente se les había explicada la función de cada una de estas, teniendo como primera variable la aplicación del Balanced scorecard como estrategias innovadoras para mejorar la calidad educativa desde el punto de vista empresarial basada en sus cuatro importantes dimensiones y la otra variable fue la calidad del servicio de como una institución debe saber ofrecer y cubrir las necesidades de sus clientes con el fin de mejorar en un prestigio significativo y llevar al éxito la presenta gestión administrativa basada en nuevas tendencias de la actualidad. Finalmente, después del análisis estadístico se pudo determinar “El Balanced scorecard para desarrollar la calidad de servicio de los docentes de la institución educativa particular Esclavas del Sagrado Corazón de Jesús – Arequipa” tiene un resultado positivo dando de conocimiento como las nuevas tendencias empleadas en empresas pueden mejorar la calidad de un servicio en un centro educativo y esto llevar al éxito de una institución a futuro.