Citas bibligráficas
Yoplack, M., (2024). Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en los cajeros automáticos del Banco de la Nación, San Juan Bautista – 2023 [Universidad Nacional de la Amazonía Peruana]. https://hdl.handle.net/20.500.12737/10211
Yoplack, M., Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en los cajeros automáticos del Banco de la Nación, San Juan Bautista – 2023 []. PE: Universidad Nacional de la Amazonía Peruana; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12737/10211
@misc{renati/286737,
title = "Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en los cajeros automáticos del Banco de la Nación, San Juan Bautista – 2023",
author = "Yoplack Mori, Mauro Germán",
publisher = "Universidad Nacional de la Amazonía Peruana",
year = "2024"
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El propósito del presente estudio fue identificar el tipo de asociación que denotan la calidad del servicio y la satisfacción del usuario de los cajeros automáticos del banco de la nación sede San Juan de la provincia de Maynas, Loreto-Perú. La población está determinada por todos los usuarios de este servicio de dicha agencia, cuya muestra, al considerarse infinita y aplicando el muestreo probabilístico, dio como resultados 384 personas. La técnica de investigación aplicada es la encuesta y su instrumento el cuestionario. La hipótesis principal es que entre variables en estudio existe una relación positiva y significativa. La prueba de hipótesis se realizó con el coeficiente de Spearman con un nivel alfa de 0.05; el resultado de la prueba arrojó un valor de Rho = 0.042 con p-valor de 0.410, por lo que se prueba parcialmente la hipótesis de investigación, en el sentido que la relación es positiva, aunque de una intensidad muy baja; más no es significativo estadísticamente, pues el sig. de la prueba es mayor al de la investigación (0.410 > 0.05). A nivel descriptivo, se tiene con respecto a la calidad del servicio que el 87.50% lo percibe como buena y el 4.17% como muy buena; en tanto que, con respecto a la satisfacción de los usuarios, el 57.81% manifiesta sentirse satisfecho y el 25.26% muy satisfecho, resultados ambos muy positivos para la entidad en estudio.
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