Implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en una empresa de seguridad electrónica y automatización

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en una empresa de Seguridad electrónica y automatización, con el fin de lograr la calidad de todos los productos y/o servicios, responder a las exigencias del cliente, mejorar el desempeño de la organización permitiéndole consolidarse como una empresa competitiva y de prestigio en el mundo empresarial. El presente trabajo primero se presenta el marco teórico respecto a la calidad, el sistema de gestión de calidad y el programa INNOVATE PERU, para luego describir de forma clara y concisa a la empresa y el diagnostico situacional, en el que se determina que el grado de cumplimiento de los requisitos de la norma por parte de la empresa es bajo, seguidamente se presenta el desarrollo de la implementación del sistema de gestión de calidad en la empresa para concluir con la certificación del sistema, por último se realiza una evaluación técnica y económica de la implementación del sistema de gestión para concluir con las conclusiones y recomendaciones.